سياسة الاسترجاع والضمان والأصالة

وعد الأصالة من المنبع الأمريكي

نسعى لتوريد منتجات أصلية بأسعار السوق الأمريكية مع فواتير شراء موثقة حيث ينطبق ذلك. أي اختلاف جوهري عن الوصف المعتمد في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب يُعالَج كأولوية دعم.

نافذة طلب الإرجاع

يمكنك فتح طلب إرجاع لمعظم السلع غير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. وفي حالات العيب المصنعي الموثق أو الشحن الخاطئ من طرفنا تمتد النافذة إلى 30 يوماً من التسليم.

شروط الأهلية والاستثناءات

يجب أن يعود المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات والأختام حيث ينطبق. بعض الفئات لها قيود صحية أو تنظيمية:

• العطور المفتوحة ومستحضرات العناية المستخدمة غير قابلة للإرجاع إلا إذا وصلت معيبة أو خاطئة.
• السلع المخصصة أو الرقمية أو ذات طبيعة خاصة غير قابلة للإرجاع بعد التنفيذ إلا بموجب عيب مثبت.
• طلبات «اشتري لي» تتبع شروط المتجر الأمريكي المصدر إضافةً إلى هذه السياسة بعد الفحص في نيويورك.

إجراءات الموافقة وإعادة الشحن

قبل إعادة أي طرد احصل على موافقة إرجاع (RMA) عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وصور توضيحية عند الحاجة. تكاليف إعادة الشحن إلى نيويورك يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ أو العيب من طرف المتجر.

الفحص وجدول الاسترداد

بعد وصول المرتجع إلى مستودع نيويورك نفحصه خلال 3–7 أيام عمل. عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل إضافية حسب بوابة الدفع والبنك المصدر. رسوم الشحن الصادرة الأصلية تُسترد فقط في حالات العيب أو الخطأ من طرفنا.

الأمان وعدم تخزين بيانات البطاقة

تُعالَج المدفوعات عبر بوابات معتمدة دون تخزين أرقام البطاقات الكاملة على خوادم المتجر. لا ترسل بيانات بطاقة كاملة عبر البريد أو واتساب أو نموذج الاتصال.